O sucesso do ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, se deve à sua capacidade de responder perguntas de forma completa e em linguagem humana, o diferenciando dos mecanismos de busca convencionais.
Sua chegada levantou preocupações em relação ao mercado de trabalho e à forma como o trabalho no setor do e-commerce será realizado no futuro. Apesar das incertezas, há boas notícias em relação ao seu impacto.
ChatGPT como ferramenta complementar
O ChatGPT pode ser aproveitado para auxiliar na criação de conteúdo para blogs e sites, fornecer insights para campanhas publicitárias e marketing, criar descrições e títulos para anúncios em marketplaces e até mesmo buscar palavras-chave.
O segredo para seu sucesso reside em sua capacidade natural de linguagem, pois o mesmo é capaz de compreender os seres humanos e responder de forma semelhante. Essa habilidade pode ser aproveitada para aprimorar o relacionamento com os clientes.
Aplicação no E-commerce
No contexto dos lojistas de marketplaces, é possível utilizar a Interface de Programação de Aplicação do sistema para criar chatbots com linguagem natural. Isso permite uma interação mais fluida e próxima com os clientes.
“O foco dos lojistas deve ser o crescimento do negócio e a análise dos resultados, e não tarefas operacionais e manuais.
O ChatGPT otimiza o tempo dos usuários, fornecendo respostas rápidas graças a um amplo banco de dados. Isso permite que os lojistas se dediquem às atividades estratégicas, impulsionando o crescimento do negócio.” – Claudio Dias, CEO da Magis5
Claudio destaca que a ferramenta é facilmente compreendida. No entanto, para obter respostas mais precisas, é importante que o usuário utilize seu próprio conhecimento para direcionar a conversa de acordo com suas necessidades.
“As redes sociais podem aproveitar o ChatGPT para gerar legendas para suas postagens, enquanto os lojistas podem criar títulos e descrições com sua ajuda. Os programadores podem utilizá-lo para identificar erros em códigos, entre outras possibilidades.
Em resumo, cada área pode utilizar o ChatGPT de maneiras diversas, mas é importante ressaltar que ele não substituirá a capacidade e a criatividade humana.”
Ao utilizar a ferramenta, os lojistas devem ter cuidado com informações desatualizadas, uma vez que sua base de dados está limitada até setembro de 2021. É essencial verificar a relevância e atualidade dos dados para garantir a precisão das informações fornecidas.
“Ao formular uma pergunta, é importante considerar que algumas políticas dos marketplaces podem estar desatualizadas, como limites de caracteres e outras exigências. Portanto, é necessário realizar a verificação de maneira convencional, a fim de evitar problemas nesse aspecto.”
Conclusão
Dias ressalta que o processo de compra atingiu um nível de complexidade no qual o uso exclusivo da inteligência artificial (IA) não é a única solução para converter vendas. No entanto, isso não descarta a possibilidade de que, mais cedo ou mais tarde, essa realidade possa mudar.
“A tecnologia está em constante evolução e pode mudar rapidamente. O impacto do ChatGPT em um curto período de tempo é um exemplo disso. Por essa razão, não seria surpreendente se as próprias marcas começassem a educar as inteligências artificiais de forma mais humana, fornecendo informações sobre a empresa.
Isso permitiria respostas precisas quando pesquisas sobre a marca fossem feitas na plataforma. Vamos aguardar os próximos acontecimentos com atenção e conhecimento, pois há muito a ser explorado nesse campo.”